客满意的重要性

顾客就是上帝这句话很多企业喊了很多年，
甚至现在一直在喊，
好像没有人怀疑它的科学性，
而对于一些企业来说，
感觉说顾客是我们的衣食父母应该更加贴切些。
首先解释一下上帝的含义:
通俗的讲他就是神，
主宰世间万物，
拥有至上的权利，
我们崇拜上帝，
敬重上帝，
祈祷上帝可以为我们带来一切，
父母我们就不用解释了，
带给我们生命，
给与我们他们能给予的一切。
既然顾客是上帝是衣食父母，
我们就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求，
现在我们常常讲“以人为本”，
那么企业就要更多地体现对顾客的人文关怀。

企业的生命源在于使顾容满意，
由于科技的进步，
经济的发展，
市场竞争的加剧，
已使今天的顾客不同于以前的顾客，
今天的市场也不再是昨天的市场。
现在，
市场的主导权已由商家转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，
就等于了解了市场。

顾客的消费，
必须具备两方面的条件：
一是要有消费欲望，
就是对企业提供的消费品的买欲求。
二是要有货币支付能力，
仅有欲求而不具备货币支付能力，
并不能成为现实的消费需求；
有支付能力却无需求欲望，
也不能构成现实消费的需求；
从满足需求的程度分，
消费需求可分为现实需求和潜在需求，
现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力；
潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，
但未来时期内可能产生二者的统一，
变成现实需求，
这就是所谓的潜在客户。
根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。
现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。

为什么让顾客满意如此重要？
企业的顾客分为老顾客和新顾客。
过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，
但是，
根据调查结果发现，
吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，
也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。
所以在市场竞争激烈的今天，
保持老顾客比吸引新顾客更重要，
保持老顾客的关键是使顾客满意。
一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，
将更多的钱花在企业产品上，
还会像其他人做有利于企业的宣传，
会爱屋及乌而购买企业的其他产品，
会对企业产品的价格变动不敏感，
会忽视竞争企业的其他产品和促销，
会主动向企业提出改进建议。
一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。

所以，
一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业
会千方百计的强化这样的价值观念：
对本企业来说顾客是最重要的人，
不是顾客依靠我们，
而是我们依靠顾客。
顾客不是我们工作的障碍，
而是我们工作的目标；
不是我们通过为他服务而给予他恩惠，
而是他给我们为他服务的机会，
并由此给予我们恩惠，
其实，爱顾客就是爱自己。
心里只想着自己的企业，
而不为别人考虑，
是不可能成为一个好的企业，
只有心想着顾客所急，
才能更好的满足顾客需求，
从而成就自己的事业。
乌托邦一直在努力，您的满意就是我们最大的追求。